Veelgestelde vragen

BESTELLEN
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, u kunt ook als gast bestellen. Maar er zijn een aantal voordelen als u een account bij ons heeft:

Snel afrekenen
Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis
Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale aanbiedingen
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat als ik een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd?
Neem contact met ons op zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen.

Zijn er wisselkoersen?
Al onze transacties zijn gebaseerd op Amerikaanse dollars. Als uw creditcard in een andere valuta is gebaseerd, wordt het totaalbedrag van uw bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers op de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX). Wij accepteren geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen of betalingen onder rembours.

Hoe veilig is mijn online bestelling?
Wanneer u online met uw creditcard koopt, worden al uw gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw gegevens worden vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider verzonden, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van de bestelling de bestelling, of een deel daarvan, naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, storten wij het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor elke annulering nadat een bestelling is geplaatst, worden annuleringskosten van 30% van de totaalprijs in rekening gebracht, ongeacht het tijdstip waarop de bestelling is geplaatst (zelfs als dit slechts een seconde later is). De betalingsverwerker/creditcard brengt ons namelijk annuleringskosten in rekening.

Let op: bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.

Hoe stel ik mijn verzendadres in?
Omdat onze website en service in het Engels zijn, moet alle informatie die u invoert, inclusief leestekens, in het Engels worden ingevoerd. Als bepaalde letters van uw adres niet-Engelse letters bevatten, raden we u aan om vergelijkbare Engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter "?" vervangen door "c".

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Wijzig uw verzendadres in uw woonadres in plaats van uw vakantieadres, aangezien we niet weten hoe lang de douane van de bestemming het pakket in de wacht zal zetten.

Wanneer komt mijn bestelling aan?
De levertijd is afhankelijk van de verzendoptie die u hebt gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we u de volgende dag een e-mail met uw trackinggegevens. Trackinggegevens zijn doorgaans 24 uur na verzending beschikbaar. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
We sturen u uw trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer één dag nadat we uw bestelling hebben verzonden.

Kan ik meerdere kortingscodes in één bestelling gebruiken?
Promoties en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere acties en kortingen, tenzij anders vermeld.

Wat moet ik doen als er artikelen in mijn bestelling ontbreken?
Als er nog steeds iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

VERZENDING EN DOUANE

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn in China. Houd rekening met extra verwerkingstijd voor uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes.

We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerking verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Neem contact met ons op als u binnen 5 werkdagen na uw betaling nog geen trackingbevestiging heeft ontvangen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Voor verzendmethoden verwijzen wij u naar onze pagina Verzenden.

RETOURNEREN

Hoe retourneer ik een artikel?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en de reden van uw retourzending. Onze klantenservice beoordeelt uw retourverzoek en stuurt u verdere instructies als de retourzending wordt goedgekeurd.

Voor een lijst met artikelen die in de uitverkoop zijn, raadpleegt u ons retourbeleid. Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn en de verpakking moet intact zijn.

Worden de verzendkosten voor mijn retourzendingen vergoed?
Alle retourkosten en overige kosten zijn voor rekening van de klant.

De verantwoordelijkheid ligt bij de klant.

Wat als het/de artikel(en) dat/die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd is/zijn?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u onjuiste, ontbrekende en/of defecte artikelen heeft ontvangen. Voeg uw bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle gerelateerde referenties toe bij ontvangst van uw pakket. We doen ons uiterste best om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces?
Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we uw retourzending hebben ontvangen. We sturen u een e-mail ter bevestiging zodra uw retourzending is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank van de kaartuitgever gestuurd. Neem contact op met de bank van de kaartuitgever als u vragen heeft over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als je nog geen terugbetaling voor je retourzending hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met je bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.